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管理制度

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日常逐级考核管理制度

 

分类违纪项目扣分(分数)
员工课助课长处助处长店助店长
纪律劳动纪律严重违纪对当事人解除劳动合同关系
一般违纪5556789
仪容仪表5556789
商品商品质量60606060606060
商品包装2345678
商品标签2345678
商品卫生2345678
环境店外环境1234567
店内环境1234567
服务服务规范(售前、售中、售后)员工(正式工、临时工、促销、联营户):
A、部门发现第一次扣60分;2、第二次扣100分;3、第三次视为严重违反公司制度,对当事人解除劳动合同关系(一个月内违纪三次);
B、直接主管、值班主管及其他各级主管各扣60分;
服务、商品质量投诉1、当事员工扣20分;
2、如果顾客直接投诉到公司,公司将会把问题反馈与门店进行处理,如果没有
使顾客满意造成二次投诉,将对当时处理客诉主管扣100分;(恶意投诉除
外)
3、跟踪:a、与顾客联系,调查满意度;b、与当事员工沟通调查当时情况;c、
对部门主管再次确认信息准确性;
4、第一次扣60分;2、第二次扣100分;3、第三次视为严重违反公司制度,对
当事人解除劳动合同关系(一年内投诉三次);
5、直接主管及其他各级主管各扣60分;
6、如果公司调查发现部门投诉上报不及时、不属实,将对部门负责人、区域经
理扣60分;
健康感冒戴口罩1、员工第一次扣10分;2、第二次扣60分;3、第三次视为严重违反公司制
不能随地吐痰度,对当事人解除劳动合同关系(一个月内违纪三次);
不乱丢垃圾、随手清洁
安全交通行车、消防用电安全考核条例根据公司《山西和谐百货安全管理办法》下发通知为准;
日常工作表日做表日常管理汇总分析各级主管逐级抽查,公司考核人员、服务处人员不定时抽查,如发现主管对本课情况不了解、不熟悉,没有按照要求去做的,将对当事主管扣20分;
周做表面谈记录、各课汇总、周分析表、工作周志
月做表月分析表
(文字分析、数据分析)
测评表五星级评比测评表作为星级门店评比的辅助依据,主要依据为星级门店评比标准及各岗位手册
值班主管巡场制度1、值班主管在值班期间不允许迟到、早退、空岗,值班电话保持畅通,如有特
殊情况无法值班时,可找其他主管代班,如有违反将对值班主管扣20分;
2、卖场内主管值班牌必须及时更换,如发现没有及时更换将对当日值班主管扣
20分;
3、值班主管在值班期间履行自己的权利,根据日常管理考核制度标准对发现的
问题做出处理,如发现值班主管未按照考核制度对出现问题做出处理,将对
值班主管扣20分;
4、巡场记录值班主管必须认真填写,服务部人员不定时抽查,如发现值班主管
未做巡场记录,将对值班主管扣20分;
5、值班主管值班期间必须穿工装、带值班牌,如有违反将对值班主管扣20分;
顾客需求1、当顾客在本区域有购买不到的商品或商品缺货时,应主动为顾客做需求登记或为顾客介绍同类商品,登记表必须认真填写,当顾客留下服务或其他意见,   24小时内必须给予顾客回复,上级主管每天检查,公司不定期抽查;
2、没有做到:发现一次将对当事员工扣10分;
3、直接主管负连带责任,扣20分;
备注说明:
1、此制度为逐级考核制度;(员工:正式工、临时工、促销、联营户);
2、1)制度为扣分制,自营员工一分为五元钱,联营户员工、促销员扣一分为三元钱(服务、商品质量除外);
     2)此制度中所有罚款单以“指导方式”的类型下发,“指导方式”是指工作错误提示单(粉单、绿单)、员工工作指导(书面指导、员工决定日),说明原因并附加扣除相应分值,具体为:
        一般违纪中A级、坏境类和商品类中除商品质量类为绿单提示;
        一般违纪中B级、绿单提示中二次违纪和商品类中商品质量类为粉单提示;
        服务类、安全类和粉单提示中二次违纪为书面指导;
        严重违纪和严重违反公司制度的为员工决定日。
3、如发现卖场主管在处理问题时未按照日常考核标准处理的,将对当事主管扣20分;
4、被公司检查发现的服务、商品质量及其它问题,公司将对部门负责人   、区域经理扣60分;(服务、商品质量不在罚款奖励内)
5、罚款在三天内上交,超过三天在五天之内加罚50%,超过五天双倍上交;
6、考核的办法和制度会随着公司管理体制的提升更加完善、规范,也越来越公平合理。
7、调休,每人每月有4天休假,只允许在周二至周五间调休,连续调休一次不超过2天,旷工不得以调休的形式抵充。
8、病假
    (1)请假手续:向相关部门提交《请假申请单》        柜组长报楼层课长进行初审     人资课审核并备案。
(2)突发疾病,无法事前书面请假时,应与当日上班时间30分钟内亲自或由家人与部门联系,其他同事不能代请。并与上班当日到人资课补办请假手续。
9、事假
(1)员工因个人事务而请假的,一次连续休假不得超过4天,1年内累计不得超过14天。
(2)事假不足半天按半天算,事假不足一天按一天算。
10、婚嫁
(1)进入本公司后申请结婚的,依法享受婚嫁7天。
(2)员工的子女婚嫁者,享受假期3天。
11、丧假,员工的父母、配偶或子女死亡者,岳父岳母、公公婆婆、爷爷奶奶、外公外婆死亡者,休假3天。
12、产假,女职工生育假为120天,其中产前假15天。
13、调动
(1)同一代理商所做的品牌,员工可以调动。
(2)品牌跨现场调整,员工可以调动。
(3)员工自己不可以调动,品牌供应商无人员调动权。
(4)调动办理,填写《员工调动表》,人资课签批同意后至相关部门签批,原品牌供应商、现品牌供应商、人资课各一份。
14、辞职
(1)员工提前15天至人资课领取辞职申请表并填写。
(2)15天后,经品牌供应商、现场督导签字同意后,至相关部门办理手续。
(3)辞职员工将辞职表、工牌、员工手册一并交回人资课备案、存档。
15、工装
(1)导购员上岗须着时代广场统一应季工装。
(2)如果品牌供应商需要着品牌全国统一形象工装,必须经人资课审批备案后方可着装上岗。 


日常管理考核制度

目录

一、纪律…………………………………………………………………………………………….3

1、严重违纪……………………………………………………………………………………3

2、一般违纪…………………………………………………………………………………3

3、仪容仪表…………………………………………………………………………………5

二、商品…………………………………………………………………………………………6

1、商品质量…………………………………………………………………………………6

2、商品包装…………………………………………………………………………………6

3、商品标签…………………………………………………………………………………6

4、商品卫生…………………………………………………………………………………6

三、环境……………………………………………………………………………………………7

1、店内环境…………………………………………………………………………………7

2、店外环境…………………………………………………………………………………7

四、服务……………………………………………………………………………………………9

五、健康…………………………………………………………………………………………10

六、考勤……………………………………………………………………………………………10

 

一、纪律:

(一)、严重违纪:(在我们公司,首先是做人,要求每人都有一个好的人品,忠诚我们的企业,爱护我们的企业,凡是违犯下述任意一条的, 经调查属实即视为严重违反公司的规章制度及影响公司形象,将对其本人解除劳动合同关系)



 (1)故意不收足款项者


 (2)收银员账目不符、私自改帐、不上报,私自挪用备用金者;

(3)拾遗物品不上交,据为己有并经规劝不改正者;

(4)未经公司同意私自兼职者;

(5)私自向厂家索要或接受和使用厂家、公司的赠品据为己有并经规劝拒不改正者;

(6)提供个人虚假材料者或为弄虚作假提供方便并给公司造成重大损失者;

7)有重大隐瞒及故意虚报,造假表、单、记录者;

 

8)泄露公司商业机密并给公司造成重大损失者;

 

9)工作失职给公司造成重大损失者;

 


10)煽动员工闹事或怠工者;

11)拉帮结派、搬弄是非、破坏工作和团结者;

12)利用职权私自接受他人馈赠或宴请者; 


13)假公济私、营私舞弊、监守自盗(内盗)、挪用公款,收取回扣或经办业务接受不当利益者;

_ 

14)偷窃或故意损坏顾客、同事或公司财物者;

15)因触犯国家法律或违背公共道德而被司法机关处理者;

16)对向上级反映情况的人进行打击报复者;


17)公然违抗、侮辱或威胁同事、上级主管者;

  

18)药品出现过期,本区员工没有发现,销售予顾客者;(新增加制度)                                            

19)、私自接受媒体等社会团体的采访,给公司带来负面影响者(新增加制度)

               

注明:本制度重大损失是指现金价值达到3000元。

(二)、一般违纪之A级违纪(所有员工应遵守以下规定,否则一个月违纪任意一条第一次扣除相应的分数,第二次在原有的分数上双倍扣分,第三次扣60分,第四次视为严重违纪对本人解除劳动合同)

1、全员标准

1)  上班期间未经主管允许不准外出或在商场内买东西(着工装买东西时不允许佩戴工卡);(5分)

2)  上班期间、下班期间员工不准着工装或戴工卡在卖场内围观看电视及做有损公司形象的事情;(5分)

3)  上班期间不准在卖场内大声喊叫、大声喧哗、乱碰物品、影响顾客购物;(5分)

4)  上班期间不准在卖场内聚堆聊天,长时间会私客、抛投物品、哼小曲,串岗空岗;(串岗、空岗特殊情况除外);(5分)

5)  上班期间,不准在卖场内吃、及卖场仓库放食品,除就餐时间外不准私自外出吃饭;(5分)(门店不同视情况而定)

6)  上班期间员工应注重自身的言行举止,不准当众双手叉腰、抱臂、插入口袋、不准趴货架、靠货架、坐商品,不准东倒西歪,前倾后靠,伸懒腰,打哈欠(背对顾客),耸肩,弓背,抓耳挠腮等现象,坐岗,员工按标准站姿站立,做到自然、有礼、精神饱满;(5分)

7)  上班期间不允许拎包(小化妆包除外);(5分)(20cm*20cm)

8)  上下班时应走员工通道;(5分)

     

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