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顾客意见公示

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家家利超市阳曲店

顾客意见

建议投诉受理时间:2019年2月21日

建议投诉门店:家家利超市阳曲店

建议顾客手机:158****4735

建议顾客内容:我买的石头饼里面有铁珠子把我牙嘣了,我把小票扔了,但是确实是这个超市的东西。


处理结果

已与顾客联系给于顾客退货,石头饼有顾客提醒但是做的不明显。下一步把顾客提醒做大放置于明显位置。避免类似情况再发生。

家家利太原富力城店

顾客意见

建议投诉受理时间:2019年2月11日

建议投诉门店:家家利超市富力城店

建议顾客手机:139****8804

建议顾客内容:请问这个可爱多是卖15.9一个吗?还是你们超市有人故意覆盖原商品标签?一个可爱多都赶上哈根达斯的价格啦?


处理结果

己联系顾客解决,非常感谢顾客建议,以后我们加大检查力度,杜绝类似问题发生。

家家利超市原平店

顾客意见

 建议投诉受理时间:2018年12月27日

建议投诉门店:家家利超市原平店

建议顾客手机:150****0864

建议顾客内容:牛奶区个别标签都没有,想买个牛奶不知道价格,这自助购物很不愉快,问旁边一个销售员她也不知道。标签漏标对于自助来说很被动啊!!!


处理结果

谢谢您给我们提出的宝贵意见,由于我们工作的失误给您造成的不便,给您道歉,我们那个商品是刚回来的新品,售价13.9元,欢迎您再次光临我们超市,再次谢谢您的宝贵意见!

家家利超市百花谷店

顾客意见

 建议投诉受理时间:2018年11月29日

建议投诉门店:家家利超市百花谷店

建议顾客手机:156****8662

建议顾客内容:上周在超市买的一盒羊肉,牌子上写的搞特价,牌子前面放着几盒羊肉,回来后发现没搞特价,我写了投诉建议,今天给我打电话。客服态度很好,说明了情况,我也没打算去退或者怎么样,我家就在超市对面,我要想去早就去了。又打来第二个电话,是什么主管,就是管这个羊肉的主管!态度恶劣!自己工作不严谨,不需要承担责任吗?你们企业就是这样的吗?特价牌子下面立着几盒羊肉,我和同伴专门核对上面的字和克数,一模一样才买的。你现在说不是,好,不是就不是了,pia就挂了电话,不听顾客说话,一直在电话对面像机关枪一样吧啦吧啦!还主管了,建议你先跟客服小姐学学怎么说话吧!工作态度端正起来 !就算是我误会这个价钱了,难道你没有一点责任吗?试问这样的企业如果都是这样没责任心的员工它该如何发展!?是你的问题你就该承担相应的责任!这就是规则!


处理结果

您好,这次事件对你造成的困扰,我们表示真诚的歉意,并将情况如实反映给领导,今后我们将会对员工进行严格的培训,最后再次对你表示诚挚的歉意,欢迎您再次光临,祝您生活愉快!

家家利超市忻州阳光店

顾客意见

 建议投诉受理时间:2018年12月02日

建议投诉门店:家家利超市忻州阳光店

建议顾客手机:152****9291

建议顾客内容:打发票累死人推三阻四一会一会又一会让我一直等



处理结果

经过核实12.2我店税票机由于财务当天去报税,导致不能开发票,因客服人员和顾客沟通不当,发生顾客投诉,客服主管回复顾客,顾客予以谅解.今后我店客服人员针对服务进行培训并做到考核.

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