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客诉处理标准

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尊敬的顾客:

  当您在购物过程中遇到商品质量、价格原因、服务原因、管理原因、环境原因等问题时,请您到各专厅、专柜、总服务台,我们将会为您积极处理相关问题,如果处理结果有令您不满意的地方,可以直接拨打部门值班主管电话,我们将会在最短时间内给您一个满意的答复。

  希望通过大家的帮助与提醒让我们的工作往更专业化和人性化上进步,及时做好售前、售中、售后服务,让顾客更安全、轻松、放心、幸福的消费!我们的员工也不要害怕自身存在问题,只要我们认真对待,完善自我,做好服务,用好的心态把不好的事情变成好的结果,是价值也是财富和快乐!

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  商场设有综合服务台受理顾客投诉

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如您对客服台处理结果不满意请与值班经理联系


尊敬的顾客您好:

  为了保障您的合法权益。请您在购物时向我们的工作人员索要购物小票并妥善保管,以便我们能为您提供更快捷、更完善的售后服务。无小票我们将不再调退和维修,如果在购物中遇到问题,请您第一时间与我们值班主管联系。给您带来的不便敬请谅解!

  目前我们的工作和管理还有很多不完善的地方,与大家的期望还有很大的差距,我们会努力向世界上优秀的企业学习,站在为社会进步的角度体现一个企业的价值。专注细节,逐步提升管理能力和技术,逐步朝着幸福的目标让员工往专业和工匠方向努力,因为我们只有学会尊重自然,热爱工作和生活,用爱对待一切,才能让我们的商品有生命力和魅力,最终才能让顾客选择到最合适、最优质的商品,让所有人和我们一起分享个性、自由、幸福、快乐的人生,让我们生存的环境充满坦诚、阳光、纯净、信任、浪漫,让我们的人生都能成为一道美丽的风景线,幸福自己,造福社会!

分类

出现的类型

处理办法

涉及部门

服务原因

因售前、售中、售后员工言行不礼貌,引发顾客投诉

向顾客表示歉意,经核实针对该件事情给予300元服务投诉奖

 

所有部门

价格原因

1、商品价格与小票不符

2、称错商品现象

3、多收、多扫、重扫商品现象

4、商品退差价(购买后保证5天内不降价)

顾客持购物小票及商品按照服装区退差价规定给予退补差价

服装区

商品原因

1、顾客购买到过期食品

凭购物小票经调查属实:

超市部

1、给予300元补偿金表示我们的歉意

2、依据《食品安全法》给予1:10补偿

3、如果顾客食用该商品后,身体有不适应的情况我们会协助去市级以上医院检查治疗

2、购买的食品中出现杂物的

凭购物小票经调查属实:

1、依据《食品安全》给予1:10补偿

2、如果顾客食用该商品后,身体有不适应的情况我们会协助去市级以上医院检查治疗

3、商品售出后未消磁

向顾客致歉,赠送礼品一份

超市部、

服装区

4、涉及商品质量引发的客诉

经国家授权单位或厂家授权机构进行鉴定,和诺按照国家相关规定及三包政策予以处理,并向顾客致歉

所有部门

环境原因

环境原因引起的客诉

向顾客致歉,经核实后协助顾客在《消费者权益保护法》等国家法律范围内处理

所有部门



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